1. Đồng hành xuyên suốt – Hỗ trợ 24/7

Đội ngũ CSKH luôn sẵn sàng tiếp nhận và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến sản phẩm, chính sách bán hàng, ưu đãi và các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng. Mọi yêu cầu đều được phản hồi nhanh chóng qua đa kênh: hotline, Zalo, email, mạng xã hội và hệ thống website.

2. Chăm sóc hệ thống 5.000+ nhà thuốc

Chúng tôi cung cấp hỗ trợ riêng cho các nhà thuốc: thông tin sản phẩm mới, chính sách thương mại, chương trình khuyến mãi, hướng dẫn trưng bày, xử lý đơn hàng và tiếp nhận phản hồi thực tế. Mỗi nhà thuốc được xem như một đối tác chiến lược lâu dài.

3. Xử lý khiếu nại minh bạch – Nhanh chóng

Thanh Trang Pharma áp dụng quy trình xử lý khiếu nại chuẩn hóa: tiếp nhận – đánh giá – phản hồi – giải pháp – kiểm tra hài lòng. Mọi trường hợp đều được giải quyết minh bạch với cam kết bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng và đối tác.

4. Tư vấn sử dụng sản phẩm chuẩn khoa học

Đội ngũ được đào tạo bài bản về kiến thức dược – mỹ phẩm, đảm bảo tư vấn chính xác, dễ hiểu, giúp khách hàng dùng sản phẩm đúng – đủ – an toàn – hiệu quả.

5. Dịch vụ hậu mãi và chăm sóc định kỳ

Chúng tôi duy trì hệ thống chăm sóc sau bán nhằm theo dõi mức độ hài lòng, nhắc lại liệu trình, gửi thông tin ưu đãi phù hợp và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

6. Lắng nghe để cải tiến

Mỗi phản hồi của khách hàng là cơ sở để Thanh Trang Pharma hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ và quy trình. Chúng tôi chủ động thu thập ý kiến qua khảo sát định kỳ và các kênh tương tác trực tiếp.