I. Giao hàng
1. Chính sách vận chuyển dành cho khách hàng OTC, ETC
- Giao tại kho bên mua với bộ phận giao nhận trực tiếp của công ty trong vòng 24- 48h
- Ship Cod đối với các đơn hàng trên 40km
- Phí vận chuyển do bên bán chịu
- Đối với các đơn hàng số lượng lớn: sau khi bên bán chấp thuận đơn hàng, thời gian giao hàng được tính từ 2-3 ngày làm việc.
2. Chính sách vận chuyển cho các đơn hàng tuyến Tỉnh
- Giao tại kho bên mua, đại lý, TDV với bộ phận giao nhận trực tiếp của công ty trong vòng 2-5 ngày.
- ÁP dụng Ship Cod đối với các đơn hàng trên 1.500.000 VNĐ. Thời gian nhận hàng từ 2-5 ngày.
- Phí vận chuyển do bên bán chịu.
- Đối với các đơn hàng có doanh số dưới 1.500.000 VNĐ khi phát sinh phí ship cod đối với khách hàng OTC, khách hàng buộc chịu phí vận chuyển này.
- Đối với các đơn hàng TDV tự nhận giao hàng được hỗ trợ 0-2% đại lý.
- Đối với các đơn hàng số lượng lớn: sau khi bên bán chấp thuận đơn hàng, thời gian giao hàng được tính từ 2-5 ngày làm việc.
3. Chính sách vận chuyển đối với đơn hàng trực tuyến
- Về chi phí vận chuyển:
+ Đối với khu vực thành phố Hà Nội và TP HCM: công ty hỗ trợ freeship toàn bộ khu vực TP.Hà Nội và TP.HCM.
+ Đối với khu vực các tỉnh thành phố cả nước hỗ trợ phí ship: 30.000đ/1 đơn hàng.
+ Các đơn hàng trên 5.000.000đ khách hàng được miễn phí giao hàng tại nhà trên toàn quốc.
- Nhận và giao đơn:
+ Phân chia vùng Trung tâm Hà Nội – Nha Trang bàn giao chi nhánh Hà Nội.
+ Khu vực từ Nha Trang đến toàn Miền Nam: chi nhánh Sài gòn phụ trách.
+ Đối với đơn hàng có ship cod cần có kế hoạch rõ ràng để giao hàng tới khách hàng trong hạn mức thời gian không quá 3 -5 ngày.
II. Thông tin giao hàng
1. Thanh Trang Pharma có giao hàng vào cuối tuần và ngày lễ không?
Thanh Trang Pharma giao hàng vào tất cả các ngày trong tuần.
2. Tôi đang rất cần sản phẩm, Thanh Trang Pharma có thể giao gấp cho tôi được không?
Thanh Trang Pharma sẽ cố gắng giao hàng trong thời gian sớm nhất cho quý khách hàng.
3. Làm sao để tôi biết được chính xác khi nào tôi nhận được hàng?
Theo quy định, Thanh Trang tiếp nhận thông tin và xử lý đơn hàng, trong vòng 7 ngày kể từ ngày đặt cọc đầu tiên Thanh Trang sẽ liên hệ khách hàng nhận đơn hàng đã đặt cọc.
4. Tôi có thể hẹn thời gian giao hàng được không?
Quý Khách hàng có thể hẹn giờ giao hàng từ 8h - 20h tất cả các ngày trong tuần
5. Kiểm tra hàng trước khi thanh toán
Trước khi thanh toán cho đơn hàng, quý khách có thể yêu cầu nhân viên giao nhận mở kiện hàng để kiểm tra tình trạng ngoại quan của sản phẩm (không bao gồm việc dùng thử sản phẩm).
Trong trường hợp quý khách không hài lòng với bất kỳ sản phẩm trong đơn hàng, ngay tại thời điểm được giao hàng, quý khách vui lòng từ chối không nhận toàn bộ kiện hàng, thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng và hoàn trả lại cho bưu tá giao hàng.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng 0866.448.139 của Thanh Trang Pharma để được hỗ trợ nhanh chóng.
6. Nếu giao hàng không thành công, Thanh Trang Pharma có thông báo cho tôi biết không?
Trong trường hợp đơn hàng chưa được giao thành công đến quý khách lần thứ nhất, Thanh Trang Pharma sẽ liên hệ với quý khách để sắp xếp lại lịch giao hàng.
Trường hợp Thanh Trang Pharma không thể kết nối được với quý khách hoặc đơn vị vận chuyển không thể giao hàng thành công đến quý khách đơn hàng sẽ được hủy bởi hệ thống.