1. Quy định đổi trả

- Sản phẩm sau khi khách hàng mua (nhập về) không được đổi trả ngoại trừ các sai sót kỹ thuật, lỗi sản phẩm nếu có từ nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu hay không đủ tiêu chuẩn lưu hành của sản phẩm theo các quy định hiện hành.

- Tất các các sản phẩm xuất khỏi kho từ Thanh Trang đến toàn bộ các hệ thống khách hàng là: Bệnh viện, phòng khám, nhà thuốc, quầy thuốc, trung tâm bán buôn bán lẻ, sàn thương mại điện tử sẽ không có chính sách trả- đổi.

- Được phép trả đổi trong các trường hợp cụ thể: sản phẩm kém chất lượng, mẫu mã, sai sót về đóng gói, bảo quản và tại thời điểm giao nhận không đủ tiêu chuẩn lưu hành, hoặc tại các hợp đồng kí kết có ràng buộc thêm điều khoản đổi trả đính kèm từng hợp đồng mua bán sẽ được áp dụng. Hoặc theo các văn bản hiện hành.

- Trường hợp do khách hàng đổi trả chưa xác định rõ nguyên nhân trong vòng 6 tháng kể từ ngày nhập, buộc giảm doanh số tdv, quản lý địa bàn.

Các chính sách khác sẽ có thay đổi và bổ sung khi được cập nhật định kì và có thông báo trước dành cho khách hàng trực tiếp

Lưu ý: Đối với đơn hàng trực tuyến.

a, Khi khách hàng nhận hàng, kiểm tra đối chiếu muốn đổi trả khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển lưu kho bãi nếu có.

b, Nếu có phát sinh lỗi do nhà phân phối, nhà nhập khẩu khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả sau khi nhận hàng là 02 ngày phải báo lại cho bộ phận Sales trực tiếp.

c, Hủy đơn hàng: Khách hàng muốn hủy đơn hàng chỉ được thực hiện trong 24h làm việc kể từ lúc xác nhận đơn hàng.

d, Hàng hóa sau khi bàn giao yêu cầu khách hàng phải kiểm tra đầy đủ số lượng, quy cách, hạn sử dụng (lỗi nếu có) của sản phẩm.

e, Hàng hoá chỉ được đổi trả, hoàn huỷ trong các trường hợp sau:

+ Hàng hoá không đúng chủng loại, mẫu mã, quy cách, không đủ tiêu chuẩn lưu hành theo quy định của Bộ Y Tế.

+ Hàng hoá kém phẩm chất, kém chất lượng do lỗi từ nhà sản xuất.

+ Hàng hóa nhận được không đúng mẫu đã đàm phán đặt chôt với sale.

2. Phương thức đổi trả hàng và cách thức nhận lại tiền

Khách hàng gửi lại sản phẩm đã mua (bao gồm vỏ hộp, giấy hướng dẫn sử dụng kèm theo) tới Công Ty TNHH XNK Dược Mỹ Phẩm Thanh Trang để được thực hiện đổi trả và hoàn tiền.

Để nhận tiền hoàn, khách hàng thực hiện theo phương thức sau:

• Hoàn tiền qua chuyển khoản: Sau khi tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền qua chuyển khoản của khách, Thanh Trang Pharma sẽ gửi tới khách hàng một đường link điền thông tin nhận số tiền hoàn vào số điện thoại mua hàng trên đơn hàng. Sau khi khách hàng gửi thông tin thành công, Thanh Trang Pharma sẽ hoàn lại tiền trong vòng từ 2-3 ngày (không kể thứ 7, CN, hoặc ngày lễ, Tết).