1. Cách thức đổi trả – Chính sách đồng kiểm
Để khách hàng yên tâm khi mua sắm trực tuyến, Thanhtrangpharma.vn áp dụng chính sách đồng kiểm.
Trước khi thanh toán, khách hàng được quyền yêu cầu mở thùng hàng để kiểm tra các yếu tố:
-
Số lượng sản phẩm
-
Chủng loại, mẫu mã
-
Hình thức, màu sắc
-
Tình trạng nguyên vẹn của hàng hóa
(*) Lưu ý: Trọng lượng hiển thị trên website chỉ mang tính tham khảo, không dùng làm căn cứ đổi trả.
Khách hàng có thể kiểm tra sâu hơn sau khi đã thanh toán.
Không áp dụng mở thùng đối với các sản phẩm được niêm phong bởi nhà sản xuất.
Nếu phát hiện vấn đề, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và liên hệ CSKH qua hotline 0967.30.2828 để được hỗ trợ ngay.
2. Điều kiện đổi trả khi có lý do
Áp dụng khi sản phẩm gặp lỗi khách quan hoặc sai sót:
-
Giao sai chủng loại, sai mẫu mã.
-
Thiếu số lượng hoặc phụ kiện so với đơn hàng.
-
Hàng hóa trầy xước, bong tróc, bể vỡ do vận chuyển.
-
Sản phẩm cận hạn, hết hạn hoặc lỗi kỹ thuật, không thể sử dụng.
Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Phí vận chuyển đổi trả: Thanhtrangpharma.vn chịu 100% phí.
Khách hàng cần đóng gói lại sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình gửi lại.
Nếu sản phẩm bị trầy xước, móp méo khác so với thời điểm xác nhận đổi trả, chúng tôi có quyền từ chối nhận lại.
3. Điều kiện đổi trả khi không có lý do
Áp dụng khi khách hàng muốn đổi trả vì không phù hợp hoặc đổi ý:
-
Thời gian yêu cầu đổi trả: trong 3 ngày từ khi nhận hàng.
-
Sản phẩm phải còn nguyên tem – seal, chưa sử dụng, không bị dơ, trầy xước, bong tróc.
-
Phí vận chuyển do khách hàng thanh toán.
Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình gửi trả, Thanhtrangpharma.vn có quyền từ chối tiếp nhận.
4. Quy trình đổi trả
Trong thời gian còn hiệu lực đổi trả, khách hàng vui lòng:
-
Liên hệ hotline 0967.30.2828 để thông báo yêu cầu đổi trả.
-
Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về kho theo địa chỉ:
Trong thời gian còn hiệu lực đổi trả, khách hàng vui lòng:
-
Liên hệ trước qua hotline 0967.30.2828 để thông báo yêu cầu đổi trả.
-
Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về một trong hai địa chỉ sau:
Trụ sở tại Hà Nội
Số 22, Ngõ 1 Nguyễn Thị Định, Tổ 11, Phường Yên Hòa, Thành Phố Hà Nội
Hotline: 0967.30.2828 – 0866.448.139
Website: Thanhtrangpharma.vn
Văn phòng chi nhánh Miền Nam
230/18 Phan Huy Ích, Phường 12, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
Sau khi nhận và kiểm tra hàng hóa, Thanh Trang Pharma sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách đã công bố.
Trong trường hợp quý khách muốn hủy đơn hàng, trong thời gian 07 ngày làm việc, Thanhtrangpharma.vn sẽ chuyển trả lại cho quý khách toàn bộ số tiền mà quý khách đã thanh toán (nếu có)
