Cách thức đổi trả hàng

Hiểu được sự ngần ngại/lo lắng của khách hàng về tính xác thực của hàng hóa khi mua sắm trực tuyến, Thanhtrangpharma.vn hỗ trợ chính sách đồng kiểm.

 

Trước khi chấp nhận và thanh toán cho một đơn hàng, khách hàng của Thanhtrangpharma.vn có quyền yêu cầu được mở thùng hàng để kiểm tra hàng hóa bên trong có đúng với thông tin đặt hàng hay không, bao gồm: số lượng, chủng loại, màu sắc, hình thức, tính nguyên vẹn của hàng hóa. Thông tin trọng lượng của sản phẩm được thể hiện trên website là trọng lượng tương đối, chỉ mang ý nghĩa tham khảo (giúp khách hàng hình dung rõ hơn về sản phẩm), không có ý nghĩa cho việc kiểm tra, đổi trả lại hàng hóa. Rất mong Quý khách hàng lưu ý vấn đề này.

 

Các bước kiểm tra sâu hơn như sử dụng thử sản phẩm có thể được tiến hành sau khi quý khách đã thanh toán cho đơn hàng.

 

* LƯU Ý: Không áp dụng với các sản phẩm được niêm phong bởi nhà sản xuất.

 

Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và hãy liên lạc ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi 0967.30. 2828 để được hỗ trợ kịp thời.

 

1. Điều kiện đổi trả hàng trong trường hợp có lý do

 

- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.

 

- Sản phẩm không đủ số lượng, không đủ phụ kiện như trong đơn hàng.

 

- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển.

 

- Sản phẩm cận/hết hạn sử dụng, không vận hành được, hỏng hóc khách quan.

 

- Thời gian đổi trả hàng: trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

 

- Chi phí ship đổi trả hàng do chúng tôi/ Thanhtrangpharma.vn thanh toán.

 

- Quý khách lưu ý phải đóng gói bao bì cẩn thận tránh trầy xước, hỏng bể so với lúc xác nhận chấp thuận trả lại hàng.

 

- Nếu sản phẩm gửi trả về chúng tôi bị hỏng bể, trầy xước khác so với thời điểm xác nhận chấp thuận trả lại hàng, chúng tôi có quyền từ chối nhận lại.

 

2. Điều kiện đổi trả hàng trong trường hợp không có lý do

 

- Quý khách đã nhận hàng và thanh toán tiền nhưng thấy sản phẩm không phù hợp, muốn đổi trả hàng.

 

- Thời gian đổi trả hàng: trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

 

- Điều kiện trả hàng: hàng hóa còn nguyên tem, seal, chưa qua sử dụng, không bị dơ, móp, trầy xước, bong tróc.

 

- Chi phí ship đổi trả hàng do quý khách hàng tự thanh toán cho bên ship. Quý khách lưu ý phải đóng gói bao bì cẩn thận tránh trầy xước, hỏng bể.

 

- Nếu sản phẩm gửi trả về chúng tôi bị hỏng bể, trầy xước dù bất kỳ lý do gì, chúng tôi có quyền từ chối nhận lại.

 

3. Cách đổi trả hàng

 

Trong thời gian còn hiệu lực đổi trả hàng, Quý khách gọi điện thông báo cho chúng tôi trước khi muốn đổi trả hàng qua tổng đài 0967.30. 2828

 

Quý khách gửi sản phẩm đã được chấp thuận đổi trả (phải đóng gói cẩn thận, tránh trầy xước, hỏng bể) qua đường bưu điện hoặc các cách khác phù hợp về cho chúng tôi theo địa chỉ:

 

- Địa chỉ HN: Phòng 303, tầng 3, tòa nhà N02 Ngõ 259 Yên Hòa, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội

 

- Hotline: 0967.30. 2828/ 0866.448.139

 

- Website: Thanhtrangpharma.vn

 

Trong trường hợp quý khách muốn hủy đơn hàng, trong thời gian 07 ngày làm việc, Thanhtrangpharma.vn sẽ chuyển trả lại cho quý khách toàn bộ số tiền mà quý khách đã thanh toán (nếu có)